Marque
Qui se cache derrière INCYLENCE ?
Derrière INCYLENCE se trouvent les fondateurs Alex, Max et Pavel. Ils dirigent encore aujourd'hui les activités opérationnelles, incarnent la marque et font activement avancer son développement.
L'idée d'INCYLENCE est née en 2017 : Alex cherchait une chaussette qui réponde vraiment à ses exigences en matière de performance, de fonctionnalité et de design – sans la trouver sur le marché existant. Avec Max, l'idée a fini par prendre forme concrètement.
Le 18.06.2018, INCYLENCE a officiellement vu le jour. Ce qui a commencé comme une idée entre amis est aujourd'hui une marque avec une ambition claire : Made for Performance.
Quelle est la vision d'INCYLENCE ?
Nous voulons développer des produits performance qui aident les athlètes à repousser leurs limites personnelles – sans compromis sur la fonction, la qualité et le design.
Nous ne voulons pas simplement améliorer des produits existants, mais écouter les athlètes, développer de nouvelles idées et créer avec eux des produits qui font une vraie différence à l'entraînement et en compétition.
Notre ambition est claire : Made for Performance.
Où puis-je acheter vos produits ?
Tu trouves INCYLENCE en ligne sur notre boutique INCYLENCE ainsi que chez des revendeurs et détaillants sélectionnés. Tu nous retrouves aussi régulièrement sur des salons et événements.
Tu souhaites trouver un revendeur près de chez toi ? Utilise simplement notre recherche de revendeurs et découvre où acheter INCYLENCE en magasin.
Comment puis-je vous contacter ?
Tu as une question sur nos produits, ta commande ou autre chose ? Utilise simplement notre formulaire de contact – notre équipe se fera un plaisir de t'aider. Pour que nous puissions traiter ta demande rapidement, décris ton problème aussi précisément que possible et indique-nous, si pertinent, les informations essentielles sur ta commande ou le produit. Nous te répondrons dès que possible et trouverons ensemble une solution adaptée.
Produits
Qu'est-ce qui rend vos produits uniques ?
INCYLENCE incarne l'alliance entre performance, fonctionnalité et design. Nos produits sont conçus pour les athlètes qui ne veulent faire aucun compromis à l'entraînement et en compétition – tout en tenant à un look qui leur est propre.
Sur nos chaussettes, des couleurs marquantes et des designs géométriques rencontrent des caractéristiques techniques adaptées à leur usage. La fonction reste toujours au centre : des matériaux respirants et une compression ciblée jusqu'aux zones renforcées et une coupe optimale.
Pour nos produits, nous sélectionnons des matériaux de haute qualité tout en veillant à une gestion responsable des ressources.
En bref : Made for Performance – avec le style typique INCYLENCE.
Où sont fabriqués vos produits ?
Made in Europe – notre devise, notre promesse !
De la première fibre à la dernière couture – toutes nos chaussettes sont fabriquées en Italie et au Portugal, où nous travaillons depuis des années avec des fabricants fiables. Tu peux ainsi être sûr·e de tenir entre tes mains non seulement un produit stylé, mais aussi un produit de qualité !
Ok, on l'avoue : nos casquettes et bobs sont pour l'instant encore « Made in China ». Notre objectif à moyen et long terme est de fabriquer aussi ces produits en Europe, car nous misons sur la durabilité – pour des circuits de transport plus courts et plus flexibles.
Puis-je tester vos produits ?
Oui ! Chez certains détaillants sélectionnés, tu peux voir et essayer nos produits sur place. Tu as aussi la possibilité de découvrir les produits INCYLENCE et de rencontrer notre équipe en personne lors de divers événements et salons.
Tu veux savoir où trouver INCYLENCE près de chez toi ? Notre recherche de revendeurs te permet de chercher un revendeur dans ta région.
Proposez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux sont numériques et envoyées par e-mail – tu n'as donc pas besoin d'attendre un envoi postal.
Choisis simplement le montant souhaité et reçois la carte cadeau directement par e-mail. Le code inclus peut ensuite être saisi lors du paiement sur notre boutique en ligne. Le montant de la carte cadeau est automatiquement déduit du total de ta commande.
Quelle taille dois-je choisir ?
Nos chaussettes sont élastiques et s'adaptent parfaitement à ton pied. Si tu hésites entre deux tailles, nous te recommandons de choisir la taille inférieure.
Livraison
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui. Dès que ta commande a été traitée et expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras ton numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le suivi de colis.
Merci de noter que le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'être mis à jour. Si ton envoi n'apparaît pas immédiatement, vérifie simplement le statut un peu plus tard.
Quels sont les frais de port pour ma commande ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de la commande.
Allemagne
- À partir de 30 € d'achat : livraison gratuite
- En dessous de 30 € : 3,50 € de frais de livraison
Union européenne (UE)
- À partir de 50 € d'achat : livraison gratuite
- En dessous de 50 € : 6,50 € de frais de livraison
Pays européens hors UE : les frais de livraison varient entre 8 € et 20 € selon le pays de destination.
Hors Europe : les frais de livraison peuvent atteindre jusqu'à 30 € selon le pays de destination.
Délai de livraison : les articles en stock sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après expédition. En cas de forte affluence, par exemple pendant nos Black Deals ou à Noël, des retards peuvent survenir.
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais peuvent s'appliquer en plus. Ces coûts ne sont pas inclus dans les frais de livraison et peuvent varier selon le pays de destination.
Dans quels pays INCYLENCE livre-t-il ?
Nos produits INCYLENCE sont prêts à conquérir le monde entier.
Voici les régions vers lesquelles nous livrons :
- DHL : Allemagne
- BPost : Belgique
- Colis Privé : France
- FedEx : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Europe, îles Féroé, Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Monténégro, Norvège, Portugal, République de Moldavie, Suisse, Serbie, Royaume-Uni, États-Unis, Cité du Vatican.
- DPD : Autriche
- PostNL : Pays-Bas
- Standard international : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Macédoine du Nord, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, République tchèque, Hongrie, Chypre.
Commandes & Retours
Comment puis-je créer un compte client ?
Tu peux créer un compte client rapidement et facilement directement sur notre boutique en ligne.
1. Clique sur « Se connecter » et indique ton adresse e-mail.
2. Tu reçois un code de confirmation à 6 chiffres par e-mail.
3. Saisis le code dans la zone de connexion – ton compte client est ensuite directement actif.
Tu n'as pas besoin de définir de mot de passe. Avec ton compte client, tu peux notamment gérer tes commandes et tes données personnelles.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Tu souhaites retourner un article ? Tu peux en faire la demande directement depuis ton compte client :
- Connecte-toi à ton compte client avec ton adresse e-mail.
- Sélectionne la commande que tu souhaites retourner.
- Clique sur « Demander un retour ».
- Sélectionne les articles que tu souhaites renvoyer et indique si tu souhaites un retour ou un échange.
- Confirme ta demande.
Nous examinons ensuite ta demande et te fournissons généralement une étiquette de retour par e-mail sous 2 jours.
Important : la demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être non utilisés et en parfait état.
Merci de renvoyer les articles si possible dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes d'origine.
Après réception de l'étiquette de retour, tu as 30 jours pour expédier ton retour.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tu as un problème avec un produit INCYLENCE ? Contacte-nous via notre formulaire de contact. Nous examinons ta demande le plus rapidement possible et trouvons ensemble une solution adaptée.
Pour que nous puissions traiter directement ta réclamation, merci de nous envoyer si possible les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article et taille
- Une brève description du défaut
- Des photos du produit concerné montrant bien le défaut
Notre service client examine ta réclamation et te contacte ensuite avec les prochaines étapes.
Comment fonctionne un remboursement ?
Dès que ton retour nous parvient, nous vérifions les articles renvoyés. Si toutes les conditions pour un remboursement sont remplies, nous te remboursons le montant correspondant via le mode de paiement initialement utilisé.
Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 14 jours ouvrés. Selon ton prestataire de paiement ou ta banque, il peut ensuite s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur ton compte.
En cas de retour, des frais de retour de 5 € sont déduits du montant remboursé.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Pour ta commande, plusieurs modes de paiement sécurisés sont disponibles :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Achat sur facture
- Apple Pay
- Google Pay
Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et la disponibilité. Les options disponibles te sont affichées lors du paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Tu souhaites annuler ta commande ? Contacte-nous le plus vite possible via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et ta demande d'annulation.
Nous vérifions ensuite si ta commande peut encore être annulée. Tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons généralement prendre en compte l'annulation.
Comme les commandes sont transmises rapidement à notre centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus garantir d'annulation après expédition. Dans ce cas, tu peux retourner la commande après réception conformément à nos conditions de retour.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Tu souhaites modifier ta commande a posteriori ? Contacte-nous le plus vite possible via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous vérifions si ta commande peut encore être adaptée. Tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, les modifications peuvent généralement être prises en compte.
Comme les commandes sont transmises rapidement à notre centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir de modification ultérieure. Si une modification n'est plus possible, tu peux retourner la commande après réception conformément à nos conditions de retour.