Brand
Wer steckt hinter INCYLENCE?
Hinter INCYLENCE stehen die Gründer Alex, Max und Pavel. Sie leiten bis heute das operative Geschäft, leben die Marke und treiben ihre Entwicklung aktiv voran.
Die Idee zu INCYLENCE entstand 2017: Alex war auf der Suche nach einer Socke, die seinen Ansprüchen an Performance, Funktionalität und Design wirklich gerecht wurde – und wurde auf dem bestehenden Markt nicht fündig. Gemeinsam mit Max nahm die Idee schließlich konkrete Formen an.
Am 18.06.2018 ging INCYLENCE offiziell an den Start. Was als Idee unter Freunden begann, ist heute eine Marke mit einem klaren Anspruch: Made for Performance.
Was ist die Vision von INCYLENCE?
Wir wollen Performance-Produkte entwickeln, die Athleten und Athletinnen dabei unterstützen, ihre persönlichen Grenzen zu verschieben – ohne Kompromisse bei Funktion, Qualität und Design.
Dabei wollen wir nicht einfach bestehende Produkte verbessern, sondern Athletinnen und Athleten zuhören, neue Ideen entwickeln und gemeinsam mit ihnen Produkte schaffen, die im Training und im Wettkampf einen echten Unterschied machen.
Unser Anspruch ist klar: Made for Performance.
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
Du bekommst INCYLENCE online in unserem INCYLENCE Shop sowie bei ausgewählten Händlern und Retailern. Außerdem findest du uns regelmäßig auf Messen und Events.
Du möchtest einen Händler in deiner Nähe finden? Nutze dafür einfach unsere Händlersuche und entdecke, wo du INCYLENCE vor Ort kaufen kannst.
Wie kann ich euch erreichen?
Du hast eine Frage zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder einem anderen Anliegen? Dann nutze einfach unser Kontaktformular – unser Team hilft dir gerne weiter. Damit wir dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten können, beschreibe dein Problem möglichst genau und gib uns, wenn relevant, die wichtigsten Informationen zu deiner Bestellung oder zum Produkt. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Produkte
Was macht eure Produkte besonders?
INCYLENCE steht für die Verbindung aus Performance, Funktionalität und Design. Unsere Produkte werden für Sportler und Sportlerinnen entwickelt, die im Training und im Wettkampf keine Kompromisse eingehen wollen – und dabei Wert auf einen individuellen Look legen.
Bei unseren Socken treffen markante Farben und geometrische Designs auf technische Features, die auf den jeweiligen Einsatzzweck abgestimmt sind. Dabei steht die Funktion immer im Mittelpunkt: von atmungsaktiven Materialien und gezielter Kompression bis hin zu verstärkten Bereichen und einer optimalen Passform.
Für unsere Produkte wählen wir hochwertige Materialien aus und achten dabei auch auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen.
Kurz gesagt: Made for Performance – mit dem typischen INCYLENCE Style.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Made in Europe – unser Motto, unser Versprechen!
Von der ersten Faser bis zur letzten Naht – alle Socken werden in Italien und Portugal gefertigt, wo wir seit Jahren mit zuverlässigen Produzenten zusammenarbeiten. So kannst du dir sicher sein, dass du nicht nur ein stylisches, sondern auch ein hochwertiges Produkt in den Händen hältst!
Ok, zugegeben: Unsere Caps und Buckethats sind derzeit noch „Made in China". Unser mittel- und längerfristiges Ziel ist es, auch diese Produkte in Europa herzustellen, weil wir auf Nachhaltigkeit setzen möchten – für kürzere und flexiblere Transportwege.
Kann ich eure Produkte testen?
Ja! Bei ausgewählten Retailern kannst du unsere Produkte vor Ort anschauen und anprobieren. Außerdem hast du auf verschiedenen Events und Messen die Möglichkeit, INCYLENCE Produkte kennenzulernen und unser Team persönlich zu treffen.
Du möchtest wissen, wo du INCYLENCE in deiner Nähe findest? In unserer Händlersuche kannst du nach einem Händler in deiner Region suchen.
Bietet ihr Gutscheine an?
Ja! Unsere Geschenkgutscheine sind digital und werden per E-Mail verschickt – du musst also nicht auf eine Postsendung warten.
Wähle einfach den gewünschten Gutscheinwert aus und erhalte den Gutschein direkt per E-Mail. Den enthaltenen Gutscheincode kannst du anschließend beim Checkout in unserem Online-Shop eingeben. Der Gutscheinwert wird automatisch von deinem Bestellbetrag abgezogen.
Welche Größe sollte ich wählen?
Unsere Socken sind elastisch und passen sich optimal an deinen Fuß an. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die kleinere Größe zu wählen.
Versand
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du deine Tracking-Nummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn deine Sendung zunächst noch nicht angezeigt wird, prüfe den Status einfach zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Welche Versandgebühren fallen bei meiner Bestellung an?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Bestellwert.
Deutschland
- Ab 30 € Bestellwert: kostenloser Versand
- Unter 30 €: 3,50 € Versandkosten
Europäische Union (EU)
- Ab 50 € Bestellwert: kostenloser Versand
- Unter 50 €: 6,50 € Versandkosten
Europäische Nicht-EU-Länder: Die Versandkosten liegen je nach Lieferland zwischen 8 € und 20 €.
Außerhalb Europas: Die Versandkosten können je nach Lieferland bis zu 30 € betragen.
Lieferzeit: Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen nach Versand zugestellt. Bei besonders hohem Bestellaufkommen, beispielsweise während unserer Black Deals oder zu Weihnachten, kann es zu Verzögerungen kommen.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können zusätzlich Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder weitere Gebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Versandkosten enthalten und können je nach Zielland variieren.
In welche Länder versendet INCYLENCE?
Unsere INCYLENCE Produkte sind bereit, die ganze Welt zu erobern.
Hier sind die Regionen, in die wir versenden:
- DHL: Deutschland
- BPost: Belgien
- Colis Privé: Frankreich
- FedEx: Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Europa, Färöer, Gibraltar, Island, Liechtenstein, Montenegro, Norwegen, Portugal, Republik Moldau, Schweiz, Serbien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Vatikanstadt.
- DPD: Österreich
- PostNL: Niederlande
- Standard international: Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Guernsey, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Kosovo, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nordmazedonien, Polen, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Spitzbergen und Jan Mayen, Tschechien, Ungarn, Zypern.
Bestellungen & Retouren
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Ein Kundenkonto kannst du schnell und unkompliziert direkt in unserem Online-Shop erstellen.
1. Klicke auf „Anmelden“ und gib deine E-Mail-Adresse ein.
2. Du erhältst einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail.
3. Gib den Code im Anmeldebereich ein – dein Kundenkonto ist anschließend direkt aktiv.
Du brauchst dafür kein Passwort festzulegen. Mit deinem Kundenkonto kannst du unter anderem deine Bestellungen und persönlichen Daten verwalten.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Das kannst du direkt über dein Kundenkonto anfragen:
- Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse in dein Kundenkonto ein.
- Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.
- Klicke auf „Rückgabe anfragen“.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib an, ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschst.
- Bestätige deine Anfrage.
Anschließend prüfen wir deine Anfrage und stellen dir in der Regel innerhalb von 2 Tagen ein Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung.
Wichtig: Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurück.
Nach Erhalt des Retourenlabels hast du 30 Tage Zeit, die Rücksendung aufzugeben.
Wie kann ich eine Reklamation anmelden?
Du hast ein Problem mit einem INCYLENCE Produkt? Dann melde dich über unser Kontaktformular bei uns. Wir schauen uns dein Anliegen schnellstmöglich an und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Damit wir deine Reklamation direkt bearbeiten können, sende uns bitte möglichst folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Artikel und Größe
- eine kurze Beschreibung des Mangels
- Fotos des betroffenen Produkts, auf denen der Mangel gut erkennbar ist
Unser Kundenservice prüft deine Reklamation und meldet sich anschließend mit den nächsten Schritten bei dir.
Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel. Wenn alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 5-14 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einer Rücksendung wird die Retourengebühr von 5 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Für deine Bestellung stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Kauf auf Rechnung
- Apple Pay
- Google Pay
Welche Zahlungsmethoden dir konkret zur Verfügung stehen, kann je nach Land und Verfügbarkeit variieren. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie deinen Stornierungswunsch an.
Wir prüfen anschließend, ob deine Bestellung noch storniert werden kann. Solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Stornierung in der Regel berücksichtigen.
Da Bestellungen schnell an unser Versandzentrum übergeben werden, können wir eine Stornierung nach Versand leider nicht mehr garantieren. In diesem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Du möchtest nachträglich etwas an deiner Bestellung ändern? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Wir prüfen, ob deine Bestellung noch angepasst werden kann. Solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen in der Regel berücksichtigt werden.
Da Bestellungen schnell an unser Versandzentrum übergeben werden, können wir eine nachträgliche Änderung leider nicht garantieren. Sollte eine Änderung nicht mehr möglich sein, kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.